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2023年2月25日，一则“天价果冻”的视频引发广大网友热议。关注到该事情后，桦南县高度重视，当即组织市监部门对此事开展调查处理。
经与消费者联系，2月24日晚20点14分，其一行6人到桦南县好声音KTV娱乐。几个人进入后询问消费方式后进行了点单，主要消费内容为：“好有趣1个、好有趣1个、呀土豆1个、5元软饮1瓶、阿利瓜子1个、百氏果干1个、果盘赠1个、九制梅系列1个、开心果1个、矿泉水1个、礼包口号1个、溜溜梅1个、水晶之恋11个、小佳凤24个、鸭脖1个、纸巾1个”。消费者在当晚23时40左右结账时质疑账单中果冻消费数量和金额。主要体现在果冻数量为11个，价格为242元；实际点单为1袋，价格为22元。因此向收银员提出异议并要求说明原因，同行的消费者王女士在现场录制视频并发布到抖音平台。
经查，该KTV已取得《营业执照》《食品小经营核准证》等合法资质，店内商品均明码标价，与顾客实际消费价格相符。针对网友质疑的具体问题：一是关于当事人消费账单计量单位的问题。从账单内容可以看出除5元软饮计量为“瓶”外，其他商品计量单位均标记为“个”。广大网友质疑的果冻计量单位实际应该为“袋”，但是商家电脑系统均标记为“个”，属于单位标记错误，容易引起消费者误解。事件中，当事人理解为“每个果冻为22元”，认为是“天价果冻”，实际是每袋22元（每袋内13个果冻）。同时，市监部门又调取该KTV全部消费账单发现，所有帐单中含有果冻的单位均标记为“个”，费用均为22元/“个”。二是关于账单中消费数量的问题。经核查，消费者点单果冻数量为1袋，但工作人员操作过程中因设备故障将“1”录入“11”，结账时帐单显示果冻消费11个，消费242元，在消费者买单时，商家已经及时纠正错误，按照实际消费数量1袋22元进行的结算，未按照11袋结算。
事发当晚，商家第一时间与消费者进行了沟通解释，并针对出现的操作过失进行了道歉。目前，事件已经得到妥善解决，误会已经消除。同时，市监局已经对该商家进行了停业整顿，责令其对存在的问题进行限期整改。下一步，桦南县市监局将进一步加大消费市场秩序整顿，严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，对违法行为零容忍。绝不允许极个别不良经营户破坏桦南县市场秩序、损害广大守法经营商户的良好口碑，全力维护我县城市形象。
来源：大美桦南
